技术服务专题
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  • 发表时间:2019-08-03 19:37
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  动易技术支持服务将是您技术实力的补充。在过去的十年时间里,动易技术支持专家团队很好的与客户现有技术人员进行着协作,更好的为网站运营提供技术支撑。我们的技术支持团队由不同技术取向的专家组成,他们精于各自擅长的技术方向,更好的针对客户方技术人员技术特点做补充,因此我们认为任何单位都需要自己的技术人员,同样也需要我们的技术支持服务。

  按照行业标准:一位常规网管的薪资水平至少在4万/年以上,服务器管理人员、设计师等职位的工资将会更高。续费动易维护服务,将会大大缓解客户资金和技术压力。

  续费动易服务=专业的网管+服务器管理员+研发工程师 +数据库专家+操作系统专家+…+安全专家+前端工程师+HTML专家=一个专业的技术维护团队!

  我们已经重新梳理了技术支持团队的服务流程,并重新为客户量身定制了众多动易VIP服务项目。现在,我们将客户项目交付之后,售后将自动转入动易专业技术支持团队,网站开始享受7*24的动易VIP服务。拒绝出现行业内存在已久的客户、销售与技术支持之间的三方矛盾。

  动易首次引入保险式服务概念,续费动易技术支持服务等于给网站上了一项保险,由动易团队重点预防与守护你的网站安全,保障网站的平稳运行。同时,针对客户反馈的问题,不只是被动的完成,而是追求完美。因为我们将客户满意度作为技术支持团队考核的唯一标准。

  因软件产品与生俱来的复杂性,遇突发问题时,非厂商技术支持维护难度大,学习成本高,这些成本都将转嫁在你的身上。

  同时,目前技术外包公司经常存在二次、三次转包行为。这种情况下,往往客户无法解决的技术问题,将责任推卸到软件研发原产商,相互推诿让你筋疲力尽。

  过期未续费的客户,在重新选择动易单项服务时,因成本因素和保护已续费客户利益,单项服务费用往往较高。

  由于软件的复杂性,通常聘请的维护人员或者非厂商技术团队不存在编码规范、漏洞走查、部署防护等一系列维护标准,而是哪里出问题就补哪里,没问题就不预防,这些都往往是网站平台存在安全问题的巨大隐患。

  广东某县级人民政府门户网站在2013年9月份网站突然无法正常运行,经过动易技术团队的鉴定,问题原因为:服务器没有定时修复系统漏洞,同时没有将网站平台升级到最新版本。由于客户在服务后没有续费动易技术支持服务,导致此次修复费用较高。通过动易技术支持服务团队的周到服务和技术体现,获得了网站主管的肯定,已续费技术支持服务3年,开始享受动易VIP服务。

  江苏某小学,因为自己配备了电脑方面较好的老师来负责网站日常管理也从节省开支的角度没有购买动易的技术支持服务。一次意外停电后,网站数据库打不开,客户很是着急却无法修复数据库。通过申请后,动易技术支持诊断,在短时间内修复好数据库,并指导客户对数据库做好定时备份。客户对技术服务团队的效率大为赞赏,并连续续费2年。

  湖南某教育局网站群客户一直续费动易技术支持服务,获得技术人员定期为站群做维护的服务。在今年春节后的一次维护中发现网站群服务器流量异常。动易技术支持团队立刻组织临时团队深入排查,发现是由于教育局维护人员在服务器上安装了流量矿石软件,导致大量占用了服务器的流量和资源,幸好发现及时才避免了这个软件进一步带来更大的损失。

  北京地区某客户。由于客户技术实力有限,将网站的维护和服务工作全部交由动易技术团队负责。由于客户将网站托管在第三方服务商平台上,所以动易技术支持团队一边满足客户维护需求,一边与第三方服务商进行合作,三方协调协同保障了网站的正常运营。在技术服务还没有到期时客户就已经续费了两年,并给动易技术人员寄来锦旗以资鼓励。客户从此可以专心于网站内容的更新而不必为网站运行故障等问题而操心。

  某军区客户因国家保密性要求,网站只能够运行在内网中。所以动易在线技术支持服务无法满足客户维护需求,基于此,客户在购买相关的培训服务后,动易培训师上门为客户进行详细的后台操作等培训,让客户对网站能够熟练管理,并能熟练应用,使得该网站管理客户得到上级的肯定,并持续购买动易技术支持服务。

  四川省某地区政府,运营近百个动易网站并利用站群管理系统共享各站资源,在项目完成后购买了两年动易技术支持服务,在享受服务的两年内,该政府也陆续增配了技术人员,并要求技术人员认真向动易的技术支持工程师学习网站运营相关技术,期望在到期后即不再需要动易提供技术支持服务。但临近到期时,该政府的技术人员一致联名申请续费技术服务并列举了数十项动易技术支持服务的重要性和不可替代性,该申请得到领导和相关专家的认可和重视,最后一致决定——不能让网站集群在没有动易官方技术支持服务保障下运行,同时派遣了专人跟进续费合作事项。

  具备以下特点技术方案成熟,经过市场长期检验动易具有丰富的WEB应用程序设计开发经验,创新性的开发了居国内外同类产品领先地位的高品质的动易系列软件产品。目前动易系列软件产品拥有超过八十万的网站运用规模,为几千家企事业单位、政府、学校、社会团体及个人客户提供了优质的服务,产品和技术方案在广泛用户使用基础上具有极强的安全性和可靠性。分工明确、技术精湛的专家团队动易技术支持团队由众多精于各自技术的专家团队组成,他们包括:专业的网管、服务器管理员、研发工程师、数据库专家、操作系统专家、安全专家、前端工程师、HTML专家等等。十年打磨与积累 造就强大技术实力动易拥有软件产品超过30个,产品迭代升级超过200次,超过30项软件著作权,技术专利2项,全球用户数量超过85万,具有超过10年的技术支持经验的积累与沉淀。一站式技术支持由于动易系列软件产品设计了针对政府、学校、企业等行业的众多应用软件,动易软件是真正意义上的平台型系统。 同时,只有动易技术支持团队可以提供来自动易技术专家的一站式服务和支持,只要拨打一个电话、一个QQ即可解决大部分问题。众多服务途径必须要支持上门、电话、邮件、QQ、远程操作等服务,随时随地协助客户解决各种问题。支持软件生命周期政策软件生命周期结束支持后,为购买技术支持服务的客户提供后续支持服务,如安全维护、BUG维护等。服务意识高,超越客户预期经过多年技术维护实践,我们为客户提供的技术支持服务远远大于客户购买的服务价值,这也是动易技术支持服务极受欢迎的原因之一。完善的自我学习和支持平台动易拥有完善的产品用户手册、在线技术中心、问题检索、详细技术文档等。在政府、教育行业上的丰富经验动易在政府及教育行业网站建设有丰富经验,每一天我们都在刷新行业纪录。业界领先的开发与安全规范动易基于十年技术积累和超过85万庞大用户群,由动易软件安全工程团队和动易技术支持专家团队分别耗时6个月和5个月在国内首次发布了《动易安全开发手册》和《动易系统安全部署和配置手册》两本应用手册。它们为网站开发人员和维护人员提供了一套完整的深具实操性的工具书。合理、规范并不断改进的售后服务流程分配管理流程和标准销售人员

  发邀请给客户双方验证通过回复解决问题问题解决,记录服务问题回复流程和标准客户提问技术人员响应客户是否确认问题答案向相关人员回复否回复解决问题问题解决,记录服务服务项目

  为更好满足客户实际运营需求,动易还为商业客户提供各种软件随需服务,请参见服务价格表。

  指动易服务人员为您安装配置好正常运行动易系统的运行环境(含各种所必需的软件的安装和配置,以及初步的安全配置)

  指动易资深专家为您进行服务器的安全检测和配置,最大化的保护服务器的安全。

  指由动易的资深技术专家为您检查和调整IIS的配置,以让网站可以安全的运行

  指当您的网站被黑后,由动易的资深技术专家为您检查被黑的原因,将网站恢复到正常状态,并做好防护工作,以保证在一个月内不会再次因为同样的问题被黑。

  指当您的网站出现数据库损坏/运行速度慢/程序出错/软件不兼容等各种疑难问题时,由动易资深专家为您诊断并修复。

  指动易服务人员为您将动易系统的程序和数据库从低版本升级到新版本。只限未改动数据结构的官方标准数据库。若已改动过,则适当增加费用。若相差两个或以上版本,也要适当增加费用。

  使用官方整合程序对客户使用的动网论坛程序进行用户数据的整合,仅实现一站式注册、登录和注销功能

  指由动易模板设计师为您进行网站模板的小范围修改(每次修改工作量不超过8小时),以满足您的网站模板变更需求。

  指当无论何种原因导致模板出现问题时,由乙方资深的模板设计师为甲方检测并修复模板中存在的问题。一次修复一个页面。

  指动易设计师根据您的要求,在您提供了相关素材后,配合您的网站模板或者活动需求而设计广告图片。

  指动易设计师根据您的要求,在您提供了相关素材后,配合您的网站模板或者活动需求而设计制作Flash动画。

  指动易设计师根据您的要求,使用动易系统本身提供的功能制作自定义页面(不含相关标签的制作)。

  指动易设计师在您使用动易调查问卷系统设计好问卷的题目后,对生成的调查问卷页面进行美化。

  指当系统现有的标签无法满足您的需求的情况下,动易开发工程师为您设计制作相应的标签。

  指当系统现有的标签能满足您的设计需求时,动易设计师为您调整标签参数或修改标签内容。

  指动易服务人员根据您指定的网站设计采集项目,编写采集规则。每个栏目至少需要一个采集项目。

  动易服务人员根据SEO优化原理,对您的网站目录结构进行进行调整。如果还涉及到页面调整,可能需要增加费用。

  指客户来到我公司,由动易培训讲师提供培训场地和器材,组织培训,培训时间为2天。客户委派参加的培训人员若超过2人,或者培训时间超过2天,需要增加培训费用。

  指由动易委派培训讲师去到客户所在地,在客户提供的培训场地,利用客户提供的培训器材,由客户组织培训人员,为客户进行现场培训,培训时间为2天(不含花在出差路途上的时间)。具体费用视情况另行协定。

  指由动易委派培训实施工程师前往客户所在地,为客户提供现场的动易软件实施服务。具体费用视情况另行协定。

  同时,动易产品技术支持中心还设立培训部,可通过远程和现场培训的方式,定期或不定期为您提供系统操作、标签制作、安全防范、模板设计等培训,

  国家高新技术企业国家双软认定企业广东省民营科技企业顺德龙腾计划重点扶持企业通过ISO9001:2008认证通过CMMI 3级认证

  中国电子商务协会会员广东软件行业协会会员广东省电子商务协会副会长单位佛山市电子商务协会副会长佛山市软件行业协会会员